Question 1

Comment passer commande ?

Accepted Answer

Choisissez votre article dans la taille et la quantité souhaitées puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
La mise au panier des articles sélectionnés se matérialise par le déploiement du mini-panier situé en haut à droite de l’écran. 
Pour accéder à votre panier détaillé cliquez directement sur l’icône panier. Depuis votre panier vous pouvez renseigner un code lié à une offre promotionnelle dans la section "code promotionnel ".
Après avoir accepté les conditions générales de vente, cliquez sur "continuer".
Si vous n'êtes pas encore connecté(e) à votre compte, vous êtes invité(e) à le faire à cette étape. Si vous n'avez pas de compte, vous devez en créer un pour passer commande.
Ensuite, choisissez votre pays et tarif de livraison. C’est également à ce moment que vous pouvez sélectionner l’option cadeau.
Vous arrivez ensuite à la partie paiement : une fois le paiement validé, votre commande sera enregistrée. 
Votre compte sera débité à l’expédition de votre commande.

Question 2

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Une fois que la commande est envoyée, elle est traitée dans les plus brefs délais afin de vous satisfaire au mieux. Si vous avez commis une erreur, il est possible d'annuler votre commande sous les 24 h suivant votre achat en envoyant un mail de rétractation à lostlines.contact@yahoo.com

Question 3

Puis-je modifier ma commande ?

Accepted Answer

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier une commande une fois que celle-ci a été validée. Vous pourrez tout de même annuler votre commande si cela est necessaire. Se référer à la question "puis-je annuler ma commande".

Question 4

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Lors de votre commande
Après avoir cliqué sur « continuer » dans votre panier, vous êtes invité(e) à renseigner les informations nécessaires à la création d’un compte.
A tout moment
Cliquez sur le petit bonhomme en haut à droite de votre écran, puis sur « créer un compte », vous êtes invité(e) à renseigner les informations nécessaires à la création d’un compte.
Vous recevrez un email de confirmation de création de compte comportant vos identifiants de connexion.

Question 5

Comment me connecter à mon compte ?

Accepted Answer

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur le petit bonhomme en haut à droite de votre écran puis sur « se connecter ».

Question 6

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?"

Accepted Answer

Cliquez sur « mot de passe oublié » situé sous le champ « votre mot de passe » dans la fenêtre d’identification, vous devez alors rentrer votre adresse e-mail. Un e-mail vous est envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe.

Question 7

Comment exercer mon droit d'accès à mes données personnelles ?

Accepted Answer

Conformément à la loi n78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives collectées sur notre site a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant.

Question 8

Une livraison cadeau ?

Accepted Answer

Dans votre panier, après avoir indiqué l'adresse de livraison, sélectionnez la case "contient un cadeau". Vous pourrez alors ajouter un emballage cadeau et/ou un message qui sera glissé dans votre colis !

Question 9

Comment modifier/ajouter une adresse de livraison ?

Accepted Answer

Lors de votre commande
 
A l’étape livraison vous pouvez choisir votre adresse par défaut ou modifier pour en ajouter une autre. Toutes les adresses de livraison que vous ajoutez sont enregistrées dans la rubrique « mes adresses » de votre compte.
Vous devez faire en sorte que votre adresse de livraison soit située dans le même pays que celui renseigné dans votre panier. Sinon, il vous faudra retourner dans votre panier pour modifier le pays de livraison, ou changer de site si le pays dans lequel vous souhaitez vous faire livrer n’est pas listé.
 
Depuis votre compte
 
Vous pouvez à tout moment accéder à vos adresses en vous connectant à votre compte. Pour ajouter une nouvelle adresse, cliquez sur « ajouter une nouvelle adresse » et renseignez l’ensemble des champs obligatoires. Une fois sauvegardée, vous pouvez la définir comme étant votre « adresse par défaut ». Ainsi, cette adresse sera automatiquement sélectionnée lors du passage de votre prochaine commande.
 
*pour les autres pays couverts, les tarifs de livraison sont consultables dans votre panier, après avoir indiqué l'adresse de livraison souhaitée.

Foire aux questions

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